Intitek for People

Technicien Helpdesk (H/F)

CODE
03 19 THD
Postée le
Spécialité
Systèmes d'Information
Pays
France - Bordeaux
Contact
nicolas.acerbis@intitek.fr
Description
Quoi de plus excitant que de contribuer à démocratiser l’accès à la connaissance à travers la création d’une application ou d’un logiciel ultra-innovant ? Intitek for People conçoit et développe des outils digitaux qui améliorent le confort, la santé ou la sécurité du plus grand nombre.

Poste

  • Réceptionne les demandes des utilisateurs :

Prend en compte les demandes des utilisateurs
Enregistre les demandes
Pré diagnostique et qualifie
 Traitement des demandes :

  • Réalise des demandes de services procédurées

Traite le 1er niveau des incidents : diagnostic, analyse/reproduction.
Traite le retour au service
Transfère les tickets incidents au niveau 2 / niveau 3 pour correction
Suit et communique sur la résolution des incidents
Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème.
Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »

  •  Communication :

Effectue le suivi et communique sur le traitement des demandes / incidents vers les utilisateurs.
Prépare, fait valider et communique les informations de service aux utilisateurs (coupures de service, mises en production…)

    Profil recherché

    Connaissances techniques en informatique.Maîtrise produits et applicatifs .Au moins 2 ans d'expérience.